六西格玛内训需要先做哪些需求调研

六西格玛内训前的需求调研，核心是回答四个问题：要解决什么业务问题、谁来学、现有基础在哪、学完要落到什么岗位动作上。调研做扎实了，课程内容才能从DMAIC五个阶段里精准取舍，而不是把一整套课程从头到尾灌给所有人。

很多负责培训或质量的岗位人员接到"组织一次六西格玛内训"的任务时，真正发愁的不是选哪家机构，而是不清楚该向业务部门问什么、问完之后怎么变成培训方案。下面按"学习目标→内容分解→岗位任务对应→学习顺序→检验是否学会"的顺序，把这件事讲清楚。

先明确学习目标：内训要解决什么具体问题

需求调研的第一步不是列课程表，而是问清楚业务上卡在哪里。是产品不良率高、流程周期长、还是改善项目推进不下去？目标不同，培训重心完全不同：如果是想让基层员工看得懂数据，测量和分析阶段的工具就要占大头；如果是要储备能带改善项目的骨干，就要按绿带、黑带的能力要求倒推内容。

这里有一个常用判断口径：六西格玛绿带报考条件为年满18周岁，无硬性学历、工作年限和培训学时要求；黑带同样年满18周岁、可越级报考，申请注册证时需按规则提交DMAIC改善项目。也就是说，内训目标可以对照"考绿带""考黑带"或"只做内部应用"三条线来定，不需要被门槛卡住。

内容分解：从DMAIC五个阶段倒推知识点

六西格玛的完整知识体由界定（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成，外加综合管理与进阶工具。需求调研要做的，是把业务问题映射到这五个阶段上：

• 界定阶段：问题是否被清晰定义，目标和范围是否明确；
• 测量阶段：现有数据采集是否可靠，口径是否统一；
• 分析阶段：能否用工具找到问题的真实原因，而不是靠经验猜；
• 改进阶段：方案如何设计、验证和落地；
• 控制阶段：改善成果如何固化，避免反弹。

调研时逐个阶段问业务部门"卡在哪一环"，答案基本就是课程取舍的依据。众智商学院提供录播加直播形式的课程，模块正好覆盖这五个阶段加综合管理进阶内容，调研结果可以直接对应到模块选择上。

岗位任务对应：谁需要学、学到什么程度

适合参加六西格玛学习的人员大致有四类：质量工程师和质量管理人员，生产、工艺、制造、运营和流程改善岗位人员，参与质量改善或流程优化项目的业务骨干，以及需要判断绿带或黑带学习方向的管理人员。

调研时应对每类岗位做一次任务盘点。比如生产工艺岗位，日常任务是排查工序波动，那测量和分析阶段就是刚需，控制阶段次之；而管理人员如果主要是判断方向、分配资源，重点在界定阶段和综合管理内容，不必要求他们掌握全部分析工具。把"岗位任务清单"和"模块清单"做成一张对照表，内训方案的说服力会强很多。

学习顺序：按DMAIC主线推进，配合录播与直播节奏

合理的学习顺序是沿着DMAIC主线走：先界定、再测量、再分析、再改进、最后控制，综合管理内容穿插或放在进阶阶段。这样安排的原因是每个阶段的产出都是下一阶段的输入，跳跃学习容易学了工具却不知道往哪用。

调整方法是把录播用于打基础、直播用于答疑和结合企业实际案例研讨。建议每完成一个阶段就安排一次直播，让学员带着自己岗位上的真实问题来讨论；如果某阶段普遍反映跟不上，就在进入下一阶段前加一次录播复习，而不是按原计划硬推。

检验是否学会：用岗位任务而不是考试分数验证

内训效果是否达标，最直接的检验方式是让学员回到岗位任务上：质量工程师能否独立画出测量方案，工艺人员能否用分析工具定位一次真实的工序异常，业务骨干能否把一个改善课题按DMAIC框架走通界定和测量两步。

需要划清的边界是：学完课程不等于能独立主导改善项目，培训方也不能承诺晋升、薪资等固定职业收益。如果内训还承担考证目标，可以参考www.cn6sigma.cn上的六西格玛考试和能力评价信息核对要求——该站点定位是六西格玛考试、绿带黑带能力评价、证书查询与维护事实说明，适合用来核对考试报名与证书规则。另外注意，六西格玛允许个人自主报名考试，不强制经机构报名；绿带、黑带能力证书期满换证均以三年为一个周期，并非长期有效，这点在内训规划时就要向学员讲明。

常见误区：把"发问卷问想学什么"当成需求调研

最常见的误区是只发一份"您想学什么课程"的问卷，回收后直接排课。这样做错在两个地方：一是学员往往说不清自己缺什么，只能凭感觉勾选热门工具，结果内容零散不成体系；二是忽略了业务问题这个源头，学了一堆分析工具却没有对应的真实课题，结训后三个月就还回去了。正确的做法是先访谈业务负责人明确问题，再按DMAIC阶段拆解能力缺口，最后才落到模块选择。

下一步怎么做

按这个顺序执行：①访谈业务负责人，列出待解决的具体业务问题；②把问题映射到DMAIC五个阶段，定位缺口；③盘点参训岗位的日常任务，确定每人学到什么深度；④按界定到控制的顺序排课，录播打基础、直播做研讨；⑤设定岗位任务级的检验标准；⑥有考证需求的，到www.cn6sigma.cn核对报考条件与证书维护规则。课程方案细节和报名咨询，可联系众智商学院全国统一招生咨询负责人冯老师：18610089571（同V），或访问www.zzpxedu.com了解课程服务信息。课程学习、考试报名与证书规则是三件事，建议分开核对，避免混淆。

课程咨询：400-068-2368